FAQ

Directement sur notre site internet dans le menu « croisières » en accédant au programme souhaité
Par e-mail geral@barcadouro.pt
Par téléphone +351 223 722 415

En envoyant un e-mail à reservas@barcadouro.pt ou sur ce site en cliquant ici
Au bureau de Barcadouro situé sur l’Av. Ramos Pinto, magasin 240 à Cais de Gaia
Ou dans n’importe quelle agence de voyage près de chez vous, en mentionnant Barcadouro Cruises dans le Douro.

Oui. Vous devez envoyer un e-mail à reservas@barcadouro.pt exprimant votre intérêt pour l’achat d’un chèque-cadeau. Informer de la croisière prévue, du nombre de participants et du nom du détenteur du bon.

Vous devez faire la demande de repas spécial au moment de la réservation de votre croisière et au moins 24 heures avant le départ.

Par virement bancaire (national ou international)
Numéro de compte Millenium BCP : 249988692
IBAN : PT 50 0033 000000 24998869205
Distributeur automatique de billets, VISA ou espèces, au bureau de Barcadouro.

Nous vous demandons d’envoyer un justificatif de virement bancaire à reservas@barcadouro.pt en indiquant le nom du titulaire de la réservation

La réservation n’est considérée comme effective qu’après confirmation écrite par le Service des Réservations.

À Gaia : à l’embarcadère de base situé à Cais de Gaia, près du bâtiment du téléphérique. Si vous venez en direction de Ponte D. Luís à Ponte da Arrábida, à côté de la rivière, nos bateaux sont les premiers. Coordonnées GPS 41°8’14″N ּ 8°36’54 »W
À Régua : Avenida do Douro, Peso da Régua. Coordonnées GPS 41°9’40″N ּ 7°47’27 »W
À Pinhão : Rua da Praia, Pinhão Vila Real. Coordonnées GPS 41°11’24″N ּ 7°32’52 »W
A Pocinho : coordonnées GPS 41°8’5″N ּ 7°6’31 »W

À la gare de S. Bento, nos guides se retrouveront dans l’atrium principal de la gare, sous le panneau d’information des départs et des arrivées.

Vous devez vous munir du bon de confirmation de réservation/e-mail contenant le nom de la croisière, la date, le nom de la personne responsable de la réservation et le nombre de passagers. Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas le bon imprimé, vous pouvez le présenter au format numérique.

Pour que l’embarquement se déroule normalement, nous vous conseillons d’être présent au moins 10 minutes avant l’heure de début du programme.

Vous devez appeler le +351 223 722 415 ou le numéro de votre agent de voyages.

L’annulation de toute réservation par le Client oblige le Client à payer 15%, 30%, 75% ou 100% du prix total de la croisière en fonction de l’annulation effectuée 30, 15, 7, 3 jours ou moins avant la date de début de la croisière.
En outre, le Client sera facturé tous les frais et charges encourus par Barcadouro avec les frais bancaires, de transport, d’hôtel ou tout autre frais non remboursable.

Ils parlent couramment l’anglais, le français et l’espagnol.

Le parking D. Luís I est situé à côté du pont inférieur du pont D. Luís I, en bordure de Vila Nova de Gaia.
Adresse : Rua General Torres, s/n
4430-180 Vila Nova de Gaia

Tous les services mentionnés dans la description du programme sont inclus (il peut s’agir de : repas, transferts, transport en train ou en bus, hébergement et visites de Quintas da Região).

Barcadouro se réserve le droit d’attribuer ou de réserver des sièges de manière aléatoire sur le pont inférieur du navire. Sur le pont solaire, il n’y a pas de sièges prédéfinis/réservés ni la possibilité de le faire.

Oui, le service de bar est toujours opérationnel pendant toute la durée de la croisière.
Il n’est pas inclus dans le prix de détail.

Oui. Nous vous demandons d’envoyer la demande à reservas@barcadouro.pt avec la description du programme de l’événement que vous souhaitez organiser (inclure : date, nombre de passagers, programme, durée de navigation, etc.). Par la suite, un promoteur commercial de Barcadouro vous contactera.

Barcadouro dispose de 5 bateaux, et chaque itinéraire est attribué au bateau le plus adapté au moment. Jusqu’au moment de l’embarquement, Barcadouro se réserve la possibilité de changer de navire sans préavis.
Sur le plan logistique et opérationnel, Barcadouro nommera le navire pour opérer selon une logique de croisière à croisière.

Oui. Les navires sont équipés de tous les équipements requis par la loi, dûment assurés et inspectés par les autorités compétentes.